Service après vente Fuji

[jzei]

Bonjour,
Je suis photographe amateur, j'ai tout de même un XT1 et un XE2... ma mésaventure commence en voulant enlever la batterie du XE2, l'ergo orange saute avec tout le système. L'appareil n'a que 3mois et mon revendeur l'envoi en réparation sous garantie. Surprise l'atelier dit que j'ai forcé la sortie de la pile et que ce n'est pas dans la garantie et il y en a pour 120€... ils ne veulent pas entendre raison, alors qu'à aucun moment j'ai forcé la pièce, bref... j'ai appelé Fuji directement pour essayer d'en discuter avec eux et là je suis tombé sur un interlocuteur à l'horizon bouché, très peu aimable pour ne pas dire autre chose. J'adore mes appareils mais je déplore au niveau de leur service après vente une malhonnêteté évidente. J'ai déjà 3 objectifs et je voulais prendre le XF 56, je ne l'achèterai plus.

[Julius]

c'est un peu curieux, ton boitier est enregistré sur le club fuji pro?

sinon, essayes de l'enregistrer puis de passer par le SAV via le club pro.

Sinon, Xcam notre ambassadeur fuji va peut-être passer par là et pouvoir t'aider

[Xcam]

Bien sur que je passe par là.

jzei, donne moi tes coordonnées et numéro de dossier en MP, pour faire remonter l'information j'ai besoin d'éléments concrets.

Je ne peux rien te dire d'autre que ce qui est déjà dit par Julius. ( je ne travaille pas au sav Fuji ... qui par ailleurs fait un travail formidable, je suis surpris aussi).

Par contre je transmets ( je n'aurais peut-être pas de retour dans l'heure ) et je reviens vers toi, ou plutot Fuji.

[Cyril]

Euh Xcam, si tu pouvais t'occuper aussi de mon problème, je te serai infiniment reconnaissant

[jzei]

Bien sur que je passe par là.

jzei, donne moi tes coordonnées et numéro de dossier en MP, pour faire remonter l'information j'ai besoin d'éléments concrets.

Je ne peux rien te dire d'autre que ce qui est déjà dit par Julius. ( je ne travaille pas au sav Fuji ... qui par ailleurs fait un travail formidable, je suis surpris aussi).

Par contre je transmets ( je n'aurais peut-être pas de retour dans l'heure ) et je reviens vers toi, ou plutot Fuji.

Bonjour,

J'étais absent quelques jours d'où ma réponse tardive.
Tout d'abord je te remercie pour ta réponse, moi aussi j'étais étonné, d'ailleurs j'avais commandé auprès de mon vendeur un Objectif 56mm je lui ai demandé de la différer pour le moment.
J'ai pu me rendre à un des grands tours organisé par Fuj (je ne pensais pas pouvoir le faire) i, j'ai rencontré un responsable qui a pris vendredi contact avec mon vendeur et j'attends son retour. Je te tiens au courant de la suite qu'il m'aura donné.
Et encore merci.

[Xcam]

J'ai fais une remontee de toutes les infos en meme temps, donc la tienne aussi. A suivre.

[jzei]

Bonsoir,

Je viens d'avoir la réponse de Fuji, ils prennent en charge la réparation et j'ai apprécié, du coup j'ai pris le XF 56mm 1.2 programmé et les premiers essais sont top.

Merci Xcam

[Julius]

content que ça s'arrange, on attends maintenant ta présentation et de belles images

[Xcam]

 

Merci Fuji surtout ;-)

[jzei]

Je vais en mettre bientôt promis, mais comme j'ai des photos plus lourdes que ce qui est autorisé il faut que je réduise la taille des mes fichiers photo

[jzei]

Merci Fuji surtout ;-)

En effet merci Fuji...
Je confirme que le 56mm 1.2 est une vraie merveille.
Je veins dème rendre conte qu'on se "connaît" sur Google plus

[Xcam]

;-)

[JFL]

Rien avoir avec la choucroute, mais je viens de recevoir ma carte du club Fujifilm, je suis content, alors je le dis 


(Je ne savais pas où écrire ceci, donc je l'ai mis là. Merci aux GA)
 

[michat]

 
Alors, bienvenue au club...
 

[Xcam]