Auteur Sujet: SAV FUJIFILM  (Lu 2168 fois)

Chicco

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SAV FUJIFILM
« le: 19 août 2023 à 22h33 »
Visiblement l’info a été mal relayée par FUJIFILM. Ici et là je lis des conseils erronés sur la procédure pour renvoyer un boîtier ou un objectif en réparation ou révision.

Ce n’est plus Pm2s qui est chargé de la maintenance de la marque. Inutile donc de les contacter. Il faut se rendre sur le site de Fujifilm, s’enregistrer et renseigner tout votre matériel, numéro de série, date d’achat et factures vous seront demandés.

L’adresse que j’utilise, apparemment il y a plusieurs url pour arriver au même résultat :

https://eshop.fujifilm-x.com/fr/customer/account/index/

Vous pourrez alors demander une prise en charge pour réparation. A la fin de la procédure vous recevrez un mail avec le bordereau de retour pré imprimé.

Il semble que le matos soit ensuite ré acheminé chez un nouveau partenaire situé au Portugal. Pour les membres du FUJIFILM Profesional Services ça ne change pas grand chose. Pour les autres ça va certainement allonger les délais de réparation.
Pour savoir si vous êtes éligible au FPS, c’est ici : https://eshop.fujifilm-x.com/fr/account/fps/index/ (pour les professionnels)





Doudou_Lyon

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SAV FUJIFILM
« Réponse #1 le: 20 août 2023 à 07h17 »
 :MERCI pour l'info. 
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Chbib

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SAV FUJIFILM
« Réponse #2 le: 20 août 2023 à 11h23 »
@Chicco : en revanche, je suppose que l'on passe toujours pas son revendeur si l'appareil / objectif est encore sous garantie ou faut maintenant contacter directement Fuji ?

Doudou_Lyon

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« Réponse #3 le: 20 août 2023 à 13h29 »
Sur le site Fuji il est demandé si le produit est sous garantie ainsi qu'une copie de la facture ..........
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Chicco

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« Réponse #4 le: 20 août 2023 à 17h14 »
@Chicco : en revanche, je suppose que l'on passe toujours pas son revendeur si l'appareil / objectif est encore sous garantie ou faut maintenant contacter directement Fuji ?

Je suis toujours passé en direct, jamais par mon revendeur. Tu t’inscris sur le site et ils t’envoient un bordereau de retour par mail. En dehors de la période de garantie, ils peuvent te facturer le port À/R en plus de la réparation.

Chbib

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SAV FUJIFILM
« Réponse #5 le: 21 août 2023 à 17h42 »
Je suis toujours passé en direct, jamais par mon revendeur. Tu t’inscris sur le site et ils t’envoient un bordereau de retour par mail. En dehors de la période de garantie, ils peuvent te facturer le port À/R en plus de la réparation.
Ok. Perso, je passais chez Camara, il envoyait lui même le boitier ou l'objectif et dans le même temps, il me prêtait un matériel équivalent. C'est pour ça que j'achète toujours chez eux (enfin, le boulot, pas moi). C'est sacrément pratique.

Chicco

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SAV FUJIFILM
« Réponse #6 le: 21 août 2023 à 21h01 »
Dans ce cas tu as le meilleur des deux mondes !

 

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